Política de reembolso

 

Última actualización: 23 de enero de 2026
Entrada en vigor: 23 de enero de 2026

En Reluxx.es, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones:

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos a:
📧 info@relux.es
Indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios

  • No presentar golpes, rayones, signos de uso o manipulación indebida

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega, enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto

  • Descripción del problema

Tras verificar la incidencia, ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío correspondientes.

4. Costes de devolución

En caso de desistimiento voluntario (cuando el producto no presenta defectos), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Dado que trabajamos con proveedores logísticos internacionales, te indicaremos la dirección de devolución una vez aprobada la solicitud.

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra.
Después de ese plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado o enviado, por lo que deberá gestionarse como una devolución una vez recibido.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos que presenten signos de uso o daños causados por el cliente

  • Artículos sin su embalaje original o accesorios incluidos

  • Productos dañados por golpes, contacto con agua o uso indebido

8. Información sobre envíos internacionales

Reluxx.es trabaja con proveedores internacionales especializados en relojería y accesorios de moda. Por este motivo, los tiempos de gestión de devoluciones pueden ser superiores a los de una tienda local.

Agradecemos tu comprensión y te mantendremos informado durante todo el proceso.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a:
📧 info@relux.es